«Роботы не умеют улыбаться». Как работает служба техподдержки сотового оператора (Спецпроект)

Для клиентов компаний, предлагающих телекоммуникационные услуги, взаимоотношения с оператором часто строятся по стандартному алгоритму. Если это мобильная связь, которую мы возьмем как точку отсчета, стандартно все происходит так: пришел в офис или на точку продаж, заполнил бумаги, получил симку, установил в телефон — и на этом все. Разве что нужно вовремя вносить плату. В дальнейшем прямого контакта может не случаться годами, а если потребуется — в дело вступает техподдержка. Вместе с МТС рассказываем, как это работает.Читать далее…